Bernard Moreau: Retour sur investissement oui, mais aller en confiance d’abord !
Dans une entrevue pour paperJam Magazine, Bernard Moreau, Labgroup CEO, explique l’importance de la confiance entre les clients et les prestataires de cloud computing.
De plus en plus de prestataires se positionnent pour des offres de services cloud. Quels sont les indicateurs clés (software, hardware, télécoms, data management…) que vous préconisez pour mesurer le retour sur investissement de votre solution ?
Labgroup est un prestataire de services de Cloud Computing à titre “secondaire”, mais c’est paradoxalement un argument majeur pour nos (futurs) clients… En effet, si Labgroup possède et gère son centre de données depuis 1999, c’est d’abord et avant tout pour héberger sa propre infrastructure et offrir ses propres applications en mode ASP (l’ancêtre du SaaS !). Autrement dit, Labgroup, en tant que premier utilisateur de son Cloud, est dans le même… nuage que ses clients. Quand on les interroge sur les raisons de leur choix, ceux-ci mettent cette situation en exergue.
Pourquoi ?
Tout simplement, parce qu’elle établit un pacte de solidarité entre eux et nous : si nos services sont bons, nos utilisateurs et les leurs seront satisfaits. Inversement, un défaut de qualité de service ou de sécurité des données les affecterait tous. La deuxième raison invoquée : le conseil. On ne vend bien que ce que l’on connait bien et on connait mieux ce que l’on utilise pour soi. En détaillant les raisons de la sélection de tel ou tel fournisseur de technologie, de tel moyen de sécurité, de tel niveau de service, de tel indicateur de performance, nous renforçons les convictions du client. Last but not least, la confidentialité s’affiche comme un autre critère important, qui est largement satisfait grâce au statut de PSF de support.
Solidarité, conseil et confidentialité peuvent-ils mesurer le ROI du client ?
Certes non. Mais écarter ces aspects qualitatifs serait ignorer que le client n’investit pas seulement dans un service, mais aussi dans une relation avec son prestataire. Et que si cette relation n’est pas suffisamment confiante, son investissement sera remis en cause. Sur le terrain des petites et moyennes entreprises où Labgroup évolue, il faut d’abord faire ensemble un aller en confiance, avant d’envisager un retour sur investissement !
Lire l’article complet sur paperJam – Février 2013.
Sur le terrain des petites et moyennes entreprises où Labgroup évolue, il faut d’abord faire ensemble un aller en confiance, avant d’envisager un retour sur investissement !
Bernard Moreau, Labgroup CEO.
